用互联网运营思维看线下实体桌游店的经营

编辑:万博体育官网    时间:2020-03-26   浏览:185

万博体育官网因为多档直播、综艺,万博体育官网沉寂的狼人杀和剧本杀突然崛起,撑起线下桌游店的半壁江山。传统桌游店的经营,也开始需要互联网思维,究竟线下桌游店和线上经营有什么关系?又该怎么制定相关运营策略呢?结合个人实际,掰扯下曾经的小本经营——桌游店~

现在有很多用户决策心理模型,各有差别,但基本是围绕用户行为活动来的——从发现产品到变成忠诚用户。都基本是这6个阶段:访问、转化、激活、留存、推荐、变现。这个过程是循环的,最终形成一个完整用户决策心理的闭环。

这些曝光分为免费、付费项目,同时根据目标用户的习惯,也会在常去网站app上投放(因为桌游店,带有一定活动、社交性质,所以在豆瓣小组、活动上都进行了软文投放)。然后进行策略组合,重点是组合多种投放类型,选择低成本、覆盖多平台的组合。

一开始注册所有免费项目,申请小商家入住:覆盖用户购买选择渠道——大众点评、美团商家注册信息;用户查找位置方法——百度、高德地图的位置申请。这些在网上都有针对tob商家开放的入口,提供相关资质即可注册。等曝光足的时候,一些付费合作,如抖音推荐等会主动找来合作,不过这种多为付费。

我们通过调研,发现用户在消费前常会搜索大众app,查看相关价格、消费体验评价。于是内容重点出来了:拍照-点评环境范围、文字-描述老板店员的热情。于是我们通过多账号,在大众点评上刷单,图文并茂,详细描述了老板店员热情帮忙解决我生活问题,玩了什么本,和别家比这家店体验独特、感受超级好等。

互联网运营中,新用户一般充满光环,工具类多新用户引导、电商类多新用户优惠(如满减等),在线下设计策略同样要有个初次小惊喜。如果盘零食赠送、适当打折满减等,同时对于第一次来店用户做好登记,包括本次消费体验改进意见和为留存做准备(比如说有促销、拼桌等信息,可以将用户拉进桌游店微信群)。

线上活动比线下更需要充足的应急准备,因为它会涉及到场地问题、安全问题等等。事后主要对活动进行盘点,加深用户对活动的记忆,对店铺体验好感的加强,主要通过发照片和再一次讨论聚会话题的方式,温故曾经的美好记忆。

娱乐性质社群,提供给用户的也要是偏娱乐的,才符合这个社群的调性。于是购买了一个活跃气氛的付费小机器人——王二狗。这个小机器人可以代替群主欢迎新用户,同时可以问星座、做游戏(如猜谜语、看图猜字、成语接龙等)。同时有一些托,相当于koc在群里活跃气氛,给大家示范可以这样和机器人互动。

一种是因良好的产品体验,基于情感决策,自发的将产品推荐给别人。还有一种是基于逻辑决策,即老带新的优惠策略,推荐给别人自己可从中受益。当然用户自发推荐给别人是一种理想状态,实际中我们更多的是,主动设计优惠策略来吸引用户。这种策略设计分为两种:一种是日常不限量的,一种是限时限量。

在这个阶段最重要的是让用户觉得,价值高于价格,即物有所值。物有所值可以是精神方面,也可以是物质方面。精神方面主要是体验好,让用户玩的线下桌游比线上更有意思(实景、面对面的交流等),比其他同类线下体验好(环境服务、和玩家素质热情、老板专业度、地理位置、独特体验等)。物质方面就比较粗暴,价格便宜,一般是有固定经营成本,不断打价格战,小本经营烧不起。所以着重在精神层面入手。

一个是强化品牌记忆,在提供的一次性纸杯、和零食果盘上,有品牌logo出现,强化用户的品牌记忆,并觉得我们的店铺专业正规。二是做用户打卡手册,每次消费后盖章,集齐印花章数可免单折扣优惠,对于商户而言可吸引消费者留存回购、而且给消费者一个深刻的独特记忆点。总之,就是强调品牌记忆、并有自己的独特小体验。以上淘宝上都可以定制做,且起订数目要求也不高,还可货比三家最低成本解决问题。

上面是个人运营一家线下店铺的心得,随新零售的不断向前发展,线上、线下结合会越来越紧密,线下运营不能再是深巷卖酒。传统线下经营模式都有了更迭,从原先收零钱的小买卖,到如今不正规的小摊贩也开始接入各种线上支付。传统线下受到冲击影响,但仍有线上不可取代的地方。未来面向新零售,期待线上、线下更好的结合改变。

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